Komu podnet adresovať
Podnet, sťažnosť alebo reklamáciu nám môžete poslať e-mailom na [email protected], cez kontaktný formulár alebo písomne na adresu Ul. Georgea Washingtona 11, 21000, Split, Croatia. Telefonicky na +421976543210 podnet prijmeme tiež, ale požiadame vás o jeho potvrdenie e-mailom, aby sme mali záznam.
Čo v podnete uviesť
- vaše meno a telefón alebo e-mail, na ktorý máme odpovedať,
- dátum výjazdu a miesto, odkiaľ sa vozidlo prevážalo,
- čo sa podľa vás stalo a čo navrhujete ako riešenie,
- fotografie, ak ide o poškodenie vozidla, najlepšie aj snímky z naloženia a vyloženia.
Chýbajúce údaje si vyžiadame, lehota na vybavenie sa tým nepredlžuje o viac než čas, kým nám ich pošlete.
Ako postupujeme
- Do dvoch pracovných dní potvrdíme prijatie podnetu a povieme, kto ho rieši.
- Preveríme záznamy o výjazde, vyjadrenie vodiča a protokol o stave vozidla pri naložení.
- Pri poškodení vozidla sa môžeme dohodnúť na obhliadke alebo posúdení nezávislým technikom.
- Písomne vám oznámime výsledok a navrhované riešenie, najneskôr do 30 dní od prijatia podnetu.
Ak je vec zložitejšia, napríklad keď čakáme na vyjadrenie poisťovne, dáme vám pred uplynutím lehoty vedieť, prečo je potrebné viac času a dokedy sa ozveme.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Môžete požiadať o opätovné posúdenie a doložiť nové skutočnosti. Ako spotrebiteľ máte tiež možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Podanie podnetu u nás nie je podmienkou na uplatnenie týchto možností.
Čo s podnetmi robíme ďalej
Každý podnet si zapisujeme bez ohľadu na výsledok. Raz za čas ich prechádzame spoločne s vodičmi a hľadáme, čo opakovane zlyháva, či už ide o komunikáciu pri čakaní na hranici, alebo o spôsob upevnenia vozidla. Údaje z podnetov spracúvame podľa zásad ochrany súkromia.